会议接待礼仪常识,项目接待礼仪常识,最新政务中心接待礼仪常识(推荐二篇)

为了确保事情或工作安全顺利进行，往往需要预先进行方案制定工作，方案是综合考量事情或问题相关的因素后所制定的书面计划。那么你有了解过方案吗？以下是小编为大家整理的接待礼仪方案，仅供参考，大家一起来看看吧。

第一模块：服务意识的培养

一、案例鉴赏

木桶原理

怎样理解100—1=0

二、工作态度

我为什么而工作

我为谁而工作（“谁给我发工资”的启示）

我应该怎么做（职业能力：态度＞技能）

打造阳光心态（青蛙现象解析：生于忧患、死与安乐）

第二模块：商业银行员工角色定位

真实瞬间：人与人接触的第一感觉

职业角色扮演的演变：从学生到职员需要改变哪些要素

优雅地活着：礼仪可以提高生活的质量

礼仪带给你机会：礼仪是你成功之路的秘密武器

礼仪让你的心情更加亮丽

员工个体形象行为与服务效果的关系

第三模块：打造一流的银行职业形象

自信是职业形象的开始

想像自己是个职业人士

让自己看上去像个职业人士

微笑让你充满阳光

我的笑容价值百万美金

如何训练你的微笑？

专业着装

服装：如何穿着行服？

服饰：如何点缀你的职业装？

手部修饰与饰物佩带

站、坐、走等行为中的着装注意事项

着装细节：不小心的疏忽可能会让你的形象大打折扣。

银行礼仪用语

语言魅力训练————语言清晰度、亲和力；音量控制；语态控制。

称呼礼仪————陌生客户如何称呼？熟悉的客户如何称呼？

问候语———如何说第一句话；语言寒暄训练；自我介绍技巧；

赞扬他人的技巧

引导、分流客户的语言技巧

产品介绍的语言技巧

面对投诉客户的.语言技巧

接听电话的基本要求和禁忌

倾听的作用与要领

第四模块：窗口服务规范

一、工作规范

提前到岗、岗前准备

接待服务规范

窗口服务的“三个主动”、“五个一样”

工作禁令

影响人际关系的十个“小节”

接待培训游戏：闭上眼睛等一等

二、客户沟通（冷静、理智、策略）

耐心听取意见，虚心接受批评，诚恳感谢建议

自身失误立即道歉

受了委屈冷静处理

拿不准的问题，不回避，不否定，不急下结论

三、服务异议的处理

异议情况处理原则

（1）彼此尊重、换位思考

（2）职权之

了解和践行接待礼仪，对于做好接待工作具有极其重要的意义。下面有小编整理的有关公务接待礼仪常识，欢迎阅读！

其一，规范性。办公礼仪，实际上就是职员在其工作中用以约束自己的标准化做法。它最为推崇的就是各种各样的 规矩 。讲不讲 规矩 ，不仅事关职员个人素质的高低，而且也是所在单位是否规范的重要标准。

其二，对象性。运用办公礼仪，讲究其 对象化 。一方面，办公礼仪只被用来严于律己，不宜以之苛求他人。另一方面，办公礼仪在具体运用时则要求因人而异，不可以死搬教条，不可以对所有人均按同一个标准无条件地硬套。

其三，细节性。就具体内容而论，办公礼仪十分强调对职员日常工作之中每一环节的具体细微之处的规范。它强调的是：教养体现于细节，细节展示素质。

其四，传统性。随着时代的进步，办公礼仪的形式与内容均会与时俱进，不断地充实、调整、发展。同时，办公礼仪是非常推崇传统、保守的，并且将传统、保守与办公礼仪的标准化、正规化直接联系在一起。 办公礼仪的主旨，就是要求公司的每一名职员在其具体的工作岗位上行事有法、待人有方、办公有道，并使所有的职员均能恪尽职守，勤于公务，努力地提高自己的办事效率。简单地讲，即：一要严于律己，二要善待他人，三要尽职尽责。

一、接待客人要热情

说到热情，也许有人会讲，这是老生常谈，一些秘书工作的教科书上早已写明：接待客人要热情，要做到起立迎接，笑脸相待，问声您好，送上茶水，亲切交谈，圆满答复。不错，这些程序是从工作实践中总结出来的，是完全可行，非常必要的。而且，这些每个人都会做，每个人都做了，但是，这些固定的程序，很容易使我们接待时不假思索地，机械地为完成这些程序做一系列动作。(如大的酒店宾馆的礼仪服务员，那种欢迎光临，请慢走等礼仪是必要的，也是很机械的)。我认为，作为一名办公室的工作人员，特别是负责接待的人员除了上述的接待程序，接待礼仪外，还必须用一颗诚挚的心，很热情，很和谐地接待客人。要把这些从工作实践中总结出来的程序与接待工作人员的素质、效率、文明礼仪、服务技巧结合，很自然地完成。使来访者丝毫不感到做作，不感到有接待程序在，使客人感到家庭的温暖，有种宾至如归的亲切感。(客人风尘仆仆可先洗脸)。(第一印象)

二、接待客人要周到

做好接待工作，光有热情是不够的，还必须精心安

作为就餐接待人员，礼仪是非常重要的。一个优秀的就餐接待人员不仅需要美食的呈现，更需要完善的服务和礼仪素养，以此来体现其专业水准和职业道德。本文将就餐接待人员的礼仪常识进行详细的探讨，希望对各位从业人员有所帮助。

一、服装

就餐接待人员的服装至关重要，需要整洁且符合职业标准。通常情况下，女性员工需要穿着有规定的制服或正装（稍带商务感），男性员工应着装得干净、整洁、有品位，一般务必穿着正装、正裤、正鞋。

需要特别注意的是，在任何场合下，就餐接待人员都不能穿着过于暴露或夸张的服装，更需要注意不要穿着带有大量个人标识的衣物。穿着整洁、得体的服装可为企业或个人注入一份专业感，体现其对工作的认真负责态度。

二、面带微笑，热情接客

一个空气清新、温馨热情的服务环境可以很好地提升用餐体验。就餐接待人员需要时刻面带微笑，热情接待客人。接待过程中，员工需要注意不要滥用地位、好高骛远，更不能以自己的`权利为生。

对于客人的疑惑和问题，员工需要耐心细致地解答，建议远离负面情绪，否则会影响整个顾客就餐体验。当客人感受到服务人员的热情、真心和专业，会倍感舒适，对企业的印象也将更为深刻。

三、端庄稳重，行为得体

在就餐接待过程中，员工的行为也应尽量精益求精，行事稳重。在第一时间迎接客人时，需要客气地问好，并向其询问就餐意愿。营造这样的环境，可以让顾客更好地放松自己，享受用餐的愉悦。

在接待过程中，员工需要了解餐饮文化素养，避免错误的习俗、交往两旁的失礼等行为。注意细节，并用谦虚谨慎的态度以及诚实可信的服务为顾客提供优质的一站式餐饮服务。

四、境遇清雅，用餐快乐

客人进餐的场所应该保持通风和广阔。如果餐厅布置得整洁美观，客人在用餐时就能感受到愉悦的氛围，从而更好地享受美味佳肴。由此，用餐接待人员需要保持食品经营管理的重要性，合理摆放物品和环境，营造清雅的用餐氛围，为客人送上用餐的安心良品。

在就餐仪式中，就餐接待人员需要灵活处理一切问题，根据顾客的要求和口味，为其提供超级计划，还可以根据顾客的习惯向其介绍更有特色的美食。

五、卫生干净

运营餐饮业，其中最关键的一点是清洁卫生状况，尤其是就餐环境。不同的行业又有不同的规定，但应遵循最基本的要求，确保所有用餐服务外围设施的高度清洁。因此，就餐接待人员应注意餐桌、餐具

掌握好的基本的接待礼仪常识，在工作生活中应用，能让对方留下深刻的印象，接待礼仪的基本常识有哪些呢?下面是小编搜集整理的一些礼仪接待常识内容，希望对你有帮助。

接待前准备：

1、熟悉接待计划日程安排，所接待客人名单、抵达时间及交通工具（火车/飞机），落实接站车辆车次，接站人员。

2、掌握客人的餐饮、住宿特殊要求和注意事项，做好住宿和餐饮安排工作。

3、提前按要求做好旅游及行程计划、安排好旅游车辆，驾驶人员，导游人员，旅游景点，旅游途中就餐点。

一、活动日程（见日程安排表. ）

二、接待安排

成立接待筹备领导小组发

组 长：付超

领导小组下设办公室，负责人xxx，具体负责整个接待期间的各项工作。 成员单位：分公司人事部 公关部

办公室下设材料组、会务组。

（一）材料组

负责人：xxx

成 员：秘书处有关人员

职 责：

1. 领导讲话、主持稿、论文集

2. 代表报到、登记，制定花名册、通讯录

3. 会议须知、日程表

4. 代表、工作人员住宿、餐饮分配表

5. 制做文件袋、配记事本、笔、相册

6. 材料装袋、印制代表证、工作人员证、桌签

7. 乘车编号及分配代表、工作人员乘坐车辆

（二）会务组

负责人：xxx

成 员：总务处有关人员

职 责：具体负责请领导参加开幕式、联系开、闭幕式会议室、会议接站、食宿、宴请、各项活动统筹安排、纪念品的`购买发放、后勤保障及各项协调工作。

1. 车辆

负责人：xxx

（1）会议抽调公关部秘书处轿车3台主要用于迎接代表团。

（2）（2）各单位抽调的车辆要做到整洁干净、无故障、无灰尘。

（3）车辆市内用油由各部门自行解决。

（4）联系各代表团铁路定票，为代表自带车辆加油及送站工作。

2. 接站

负责人：xxx

1月10日，各代表团报到当天，对坐车来的代表，派车在高速公路出口处迎接；对乘火车来的代表，派车到车站迎接（由责任单位自制接站牌）。

具体分工：负责人自行安排

3. 住宿

负责人：xxx

住宿。会议代表统一住钟楼饭店。总代表安排单独住一标准间，其它代表2个人住一标准间，各代表房间内摆放水果、香烟和主要地方报纸。

4. 宴请

宴请。10日各代表团报到后，在